adesso unterstützt Cortal Consors beim Leadmanagement
IT-Prozessmanagement optimiert die strukturierte Zuweisung von Leads an Berater des Finanzdienstleisters
Dortmund, 29. Juli 2008 – Cortal Consors setzt bei der Optimierung des Leadmanagements auf die IT-Kompetenz der adesso AG. Die adesso-Experten für Vertriebssysteme unterstützen die Direktbank dabei, das gewachsene Nebeneinander verschiedener Systeme zu vereinheitlichen, damit potenziellen Kunden zeitnah die passenden Berater zugewiesen werden können. Im Ergebnis konnte Cortal Consors die Effizienz im Bestands- und Neukundengeschäft weiter steigern. Die adesso AG brachte bei dem Projekt ihre langjährigen Erfahrungen im Banken- und Versicherungssektor sowie ihre ausgewiesenen Kompetenzen in der Prozessmodellierung und -umsetzung ein.
Cortal Consors Deutschland hat sich in den letzten Jahren von einem reinen Online-Discountbroker zu einer der führenden Direktbanken mit Beratungsangebot gewandelt. Insbesondere das Geschäft der Beratungssparte „Select“ wächst weiterhin stark und ist geprägt durch unterschiedliche, historisch gewachsene Vertriebskanäle. Hier galt es, einheitliche Strukturen aufzubauen, die auch zukünftiges Wachstum berücksichtigen. Eine der größten Herausforderung war die Installation eines effektiven Leadmanagements. Während die Leadgewinnung bereits sehr zufrieden stellend funktionierte, stockte die effektive Leadbearbeitung durch nicht synchronisierte Verteilmechanismen und einen fehlenden übergreifenden Zugriff inklusive Tracking. Im Ergebnis führte dies zur Überversorgung einzelner Beraterteams, während andere Teams nicht oder nicht ausreichend versorgt wurden.
Die IT-Berater der adesso AG wurden damit beauftragt, die gewachsene Infrastruktur zu analysieren und die verschiedenen Systeme zu evaluieren. Ziel des Projekts war es, Leads aus unterschiedlichen Quellen wie Online- und Telefonanfragen oder persönlichen Beratungsgesprächen zukünftig möglichst automatisiert nach konkreten Kundenbedürfnissen den passenden Cortal Consors-Experten zuzuordnen und eine Integration in Leadtracking und Customer Relationship Management (CRM) zu ermöglichen. Diese Integration ermöglicht es im nächsten Schritt, durch standardisierte Eskalationsmechanismen die weitere Bearbeitungszeit zu senken, zusätzliche Vertriebsimpulse für den Kundenstamm zu generieren und Leads gleichmäßiger an die Beraterteams zu verteilen.
Zunächst entwarfen die adesso-Experten gemeinsam mit den verantwortlichen Ansprechpartnern bei Cortal Consors einen idealtypischen Prozess, der zukunftssicher angelegt ist, um den Leistungsansprüchen und Wachstumserwartungen des Unternehmens zu genügen. Daraus erarbeitete adesso auf Basis der bestehenden Systeme ein Konzept mit konkreten Umsetzungsempfehlungen, um das Leadmanagement zu verbessern und vor allem die Reaktionszeit zu verringern. Bei der Umsetzung des Konzeptes wurden die IT- und Prozessexperten der Bank von den adesso-Beratern begleitet. Michael Bosse, Leiter CRM im Geschäftsbereich Beratung Select bei Cortal Consors Deutschland: „In kürzester Zeit entwickelten unsere Partner von adesso überzeugende Ergebnisse: Sie haben nicht nur fundiert unseren Ist-Zustand analysiert, sondern daraus auch ein konkretes technisches Konzept entwickelt, das wir direkt umsetzen konnten. Damit haben wir unseren Verwaltungsaufwand deutlich gesenkt, die Beratungsprozesse durchschnittlich um mehr als 30 Prozent beschleunigt und können unsere Kunden noch passgenauer bedienen. Wir fühlen uns jetzt gerüstet für weiteres Wachstum.“
Cortal Consors
Cortal Consors, ein Unternehmen der BNP Paribas, ist eine der führenden europäischen Direktbanken für die private Geldanlage und Online-Trading. In Deutschland, Frankreich, Spanien, Belgien und Luxemburg bietet Cortal Consors über 1,1 Millionen Kunden eine breite Palette von Anlageprodukten und Dienstleistungen.
