Allianz AG

Die Abarbeitung von Online Anfragen (Beratungsinteresse, Produktanfrage, usw.) verursachte in der Vergangenheit hohe manuelle Aufwände im Unternehmen. Im Mittelpunkt der Anforderungen standen die Anforderungen der Lead-Erzeugung, -Bearbeitung und -Management (Routing, Ausnahmen, Qualifizierung, SLA`s, Reporting). Angrenzende und zu berücksichtigende Themenblöcke waren Newsletter und Projektsteckbriefe.

Über mehrere Jahre hinweg entwickelte adesso ein Leadmanagementsystem, das bei ca. 12.000 Außendienst-Agenturen der Allianz auf Basis definierter Zuordnungsregeln zur weiteren Bearbeitung angebunden wurde. Ein Abgleich von Lead-Adressdaten mit dem Bestandssystemen wurde hergestellt. Für fehlende Zuordnungen zum Bestandssystem wurde eine räumliche Zuordnung des Kunden über Geocodes implementiert. Eine gleich verteilte Lead-Vermittlung von Interessenten für Vermittler wurde dabei über Scoring Faktoren gewährleistet.